论中小企业陶瓷网络营销

前言
网络营销(Cyber marketing，online marketin8)是指借助国际互联网络， 实施企业的营销战略和策略， 以求实现企业的营销目标。借助于InterFiet，企业可以以较低费用完成以下工作：建立与个人计算机使用者相连的新的销售渠道； 接触新的潜在顾客；‘为深层次广告提供新的渠道，将大量可变信息转化为符合需要的适用信息， 收集大量消费者信息， 使面向消费者的营销活动更明确、更有针对性从而建立更为有效的渠道， 来自动解决问题、回答消费者问题； 敏感地收集消费者反馈，并利用反馈改善产品、服务和销售。
在网络时代， 发展网络营销是促进中小陶瓷企业市场全球化的一种最佳方式。通过网络， 中小陶瓷企业可以快捷发布企业最新信息， 可以在网页上制作广告宣传企业形象，借助网络收集客户意见，及时把市场和消费者对企业、产品及服务的需求， 作为制定企业经营和市场营销策略的基础。企业可以通过向客户提供某些优惠活动， 收集客户的相关资料，建立客户数据库， 并在此基础上提供各种延伸服务， 以增加销售机会。因此， 中小陶瓷企业应积极利用互联网实现产品销售，积极抢占市场。
一、网络营销的主要特点
1、跨时空营销
营销的最终目的是占有市场份额。 由于互联网络具有超越时间约束和空间限制进行信息交换的特点， 因此使得脱离时空限制达成交易成为可能。 中小陶瓷企业就可能有更多时间和更大空间进行营销， 可24小时随时随地的提供全球性营销服务。同时，消费者只需根据自己的喜欢或需要去选择相应的信息加以比较， 做出购买的决策， 这种轻松自在的选择，不必受时间、地点的限制。
· 2、互动式营销
互联网络提供了中小陶瓷企业与消费者双向交流的通道，，÷中小陶瓷企业可以通过互联网络向消费者展示产品目录，联结资料库提供有关产品信息的查询，制作调查表来搜集消费者的意见，还可以让消费者参与产品的设计、开发，真，正做到以消费者为中心， 设计出更符合消费者需要的产品和服务。通过这种双向互动的沟通方式，提高了消费者的参与性和积极性， 反过来， 也提高了企业营销策略的针对性，有助于实现企业的全程营销目标。
3、定制化营销
所谓定制化是指中小陶瓷企业利用网络优势， 一对一向消费者提供独特化、个性化的产品或服务。网络营销的一个重要思想就是要尽最大努力满足单个消费者的特定消费要求，立足于处理好与每一个消费者的关系，注重发挥互联网的独特优势，不断培养、提高消费者的忠诚度，确保销售持续增长。网络营销可跟踪每个客户的消费习惯和偏好， 及时推荐相关产品。
4、低成本营销
首先， 中小陶瓷企业采购原材料往往是一项程序繁琐的过程。通过电脑网络的商务活动， 企业可以加强与主要供应商之间的协作关系，将原材料的采购与产品的制造过程有机地配合起来，形成一体化的信息传递和信息处理体系，从而降低了陶瓷企业的采购成本。陶瓷企业对原材料需求量大，品种繁多， 利用网络进行原材料采购及市场营销，足不出产便可得到来源广泛的信息资源， 且节省中介费， 从而节省大笔资金， 降低成本。同时可以毫不费力地货比三家， 得到最便宜的原材料， 这比传统的采购方式方便得多!因此实行网络营销可使运营成本大幅度降低。
其次， 中小陶瓷企业运用网络手段，可以降低促销成本(如广告、调研等费用)。在网上促销的成本只相当于直接邮寄广告费的l／10，利用因特网发布广告的平均费用仅为传统媒体的3％。
总之， 网络营销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的营销。
二、中小陶瓷企业网络营销的主要策略
1、产品策略
作为一种新型媒体，互联网络的运用对传统的产品策略必然会带来冲击， 因为就像不同的产品适合采用不同的销售渠道一样， 网络营销也有其适用的产品范围和策略。 由于互联网络具有很好的互动性和引导性， 消费者通过互联网络在中小陶瓷企业的引导下对陶瓷产品或服务进行选择或提出具体要求。通过网络的良好服务功能，才能赢得消费者的满意，进而建立消费者的忠诚，将陶瓷企业的知名度转化为满意度。
具体策略主要如下：
利用电子布告栏(BBS)或电子邮件(Email)提供线上售后服务或与消费者作双向沟通。让消费者在网络上充分展示自己的需求并可亲自设计，企业据此为消费者提供产品与服务， 比如对陶瓷工艺品的外观、色彩等均可运用该种方式。
在网络上提供与产品相关的专业知识，达到增加产品价值的同时也提高企业形象，如对陶瓷机械维护与保养， 陶瓷家电用品的性能、使用和注意事项。
提供网上自动服务系统，依据客户需求， 自动适时地利用网络提供有关产品的服务信息。例如， 陶瓷机械产品的供应商可在网络上提醒客户有关定期保养的通知等。
2、价格策略
价格对陶瓷企业、消费者乃至中间商来说都是最为敏感的问题， 而网络上信息自由的特点使这三方面对产品的价格信息都有比较充分的了解。网络上的价格有两个特点：
(1)价格弹性化。 由于网络营销的互动性， 消费者可以和陶瓷企业就产品价格进行协商。另外， 陶瓷企业也可以根据每个消费者对陶瓷产品和服务提供的不同要求， 来制定相应的价格。
(2)价格趋低化。 由于网络营销使陶瓷企业和消费者直接打交道，而不需要传统的中间人，使企业产品开发和促销成本降低，企业可以降低产品的价格促销， 又由于互联网的开放性和互动性， 陶瓷市场是透明的， 消费者可以就产品及价格进行充分的比较和选择。 ·