瓷博会组织和服务工作满意度得高分

金秋十月，丹桂飘香。在2010中国景德镇国际陶瓷博览会举办期间，市国家调查队、瓷都晚报社联合开展首次瓷博会组织服务工作满意度调查，以期了解广大参展商、采购商和媒体记者等有关人员对本届瓷博会组织保障及各项服务工作的看法和评价。
本次调查遵照随机抽样原则，采用问卷方式进行，共获取有效问卷164份。调查结果表明：本届瓷博会组织保障有力、服务工作到位、活动内容丰富，调查对象对瓷博会组织服务工作给予了较高评价。
关键词一：100%
“中华向号瓷之国，瓷业高峰是此都”。千年不熄的窑火铸就了灿烂的陶瓷文化，也使景德镇成为无可辩驳的陶瓷之都，成为广大陶瓷从业人员和陶瓷艺术爱好者心中的圣地。在景德镇举办国际陶瓷博览会是国家有关部委、省委省政府以及市委、市政府的正确决策，是扩大陶瓷交流、推动陶瓷创新、促进经济发展的重要举措，更是158万瓷都儿女的共同心声。
当我们的调查员问及“您认为景德镇举办国际陶瓷博览会是否有必要”时，无论是参展商、采购商、还是媒体记者、市民都给予了肯定回答，即认为景德镇举办国际陶瓷博览会有必要的比例达100%。

关键词二：90分
为了本届瓷博会更精彩、更成功，全市各有关部门按照市委、市政府的统一部署和要求，精心组织、周密安排、扎实工作，充分发扬“五加二”、“白加黑”的奉献精神，各项组织服务工作有序推进，展台搭建、场馆布置、客商接待、宣传造势、招商招展、安全保卫等工作都得到高度评价和充分肯定。调查显示：调查对象对本届瓷博会组织和服务工作总体评价的满意率达96.95%。按照国际通行的民意调查满意度计算方法即赋值加权计算法，此项工作的满意度得分达90分。
调查对象中，对本届陶瓷博览会组织和服务工作表示“满意”的占54.27%，“基本满意”的占42.68%，“不太满意”的占2.44%，“不满意”的仅占0.61%；对本届瓷博会场馆布展工作表示“满意”的占40.85%，“基本满意”的占46.34%，“不太满意”的占10.37%，“不满意”的占2.44%；对本届瓷博会接待工作表示“满意”的占50%，“基本满意”的占44.51%，“不太满意”的占3.66%，“不满意”的占1.86%。
调查中，调查对象评价较高的调查项目还有：对本届瓷博会举办活动方面评价的满意率为97.56%，对本届瓷博会举办期间市容环境方面评价的满意率为97.56%，对本届瓷博会时间选择方面评价的满意率为98.79%，对本届瓷博会住宿安排方面评价的满意率为92.68%。相比之下，调查对象对本届瓷博会路线交通状况评价和饮食安排方面评价的满意率相对较低，分别只有65.85%和75.61%。这充分提示我们，随着瓷博会影响力越来越广，规模越来越大，参会人数越来越多，我市城市基础设施建设及管理方面的不适应性也越来越凸显。

关键词三：积极成效
景德镇国际陶瓷博览会已成功举办六届，今年是第七届。经过七年的呕心沥血、精心运作，瓷博会已由当年的“冷冷清清”到今朝的“万邦来朝”，并逐步走向专业化、国际化，成为我市对外开放的重要窗口和合作平台，为提升景德镇形象、扩大景德镇影响、壮大景德镇经济发挥了重要作用。本届瓷博会参展企业达620余家，有海内外各层面参展商、采购商3000余人参会。日本京瓷、德国麦森、荷兰皇家代尔夫特、法国柏图等国际知名品牌企业和大批国内知名陶瓷企业纷纷参展。瓷博会交易成交额也不断上升。因此，在调查中当问及“您认为通过连续举办七届瓷博会，是否对扩大景 德镇影响、进一步打造瓷都品牌取得了积极成效”时，所有调查对象均认为有成效，其中认为“很有成效”的占51.22%，“有一定成效”的占48.78%。

关键词四：期盼
随着瓷博会连续七届的成功举办，瓷博会的影响越来越大，已成为国内乃至国际陶瓷界翘首期盼的盛大节日。调查显示，100%的调查对象都希望瓷博会能一届一届的办下去，能像广交会、奥运会一样永不落幕。但与此同时，调查对象也结合他们的切身感受表达了热切期盼。
主要有：期盼一：交通状况能进一步改善。调查发现，调查者对瓷博会路线交通状况的满意率只有65.85%，表示“不太满意”的有37人，占22.56%，表示“不满意”的有19人，占11.9%。一位参展商表示，10月17日晚上他布展到很晚，结果离开馆时连的士都打不到，更不要谈公交车；一位被调查市民也表示，瓷博会时他很想去现场看看，开开眼界，但由于多数路口实行交通管制，确实很不方便。因此建议有关方面在瓷博会期间可否采取以下措施：一是尽快在瓷博会展馆附近建设星级宾馆，让参展商就近住宿；二是在瓷博会期间增设专门公交线路，尤其早中晚三个时间段，以方便参展商出行；三是组织爱心的士在瓷博会期间于展馆、参展商住宿宾馆周围停车等候，车上可标注瓷博会标签，以便通行于各个交通管制路口。
期盼二：饮食能更加方便。“民以食为天”。
本次调查中，调查对象对瓷博会饮食安排方面的评价满意率为75.61%，有40人、占24.39%的调查对象表示“不满意”或“不太满意”。一位参展商表示，展馆内虽然有快餐提供，但价钱 偏高，口味也不适应，而周边又没有餐馆可供选择，因而觉得不太方便。建议一：可否在展馆中的某一层或某一区域设置临时餐饮、咖啡或茶座场所，方便参展商和参观人员；建议二：可否在瓷博会展馆附近设置景德镇特色小吃如饺子耙、碱水耙、冷粉等专区，既宣传了我们的地方名优食品，又方便了参展商；建议三：瓷博会指定接待宾馆可与参展商商定供应餐饮，由宾馆定时派人送往展馆，以解参展商后顾之忧。
期盼三：场馆布置更加合理。调查表明：有21人、占12.81%的调查对象对瓷博会场馆布展工作表示“不满意”或“不太满意”。有调查对象反映，展馆灯光不好、展位无垃圾桶、展馆内没有明显走向标志、通道狭窄拥挤、卫生间标志不明显等问题，期盼能进一步改进。所谓来者都是客，作为东道主，一定要让参展商有家的感觉。为此建议：一是增设各种标示牌，如通道走向、卫生间标志等；二是可否引入物业机制，由物业统一管理瓷博会期间场馆的卫生、保安等事项；三是对场馆通道可否实行单行制度，以缓解拥堵状况。
期盼四：有更多市民参与。随着瓷博会的成功举办，瓷博会已成为瓷都市民的一个“法定”节日，广大瓷都市民已由观望转为积极参与。但不可否认瓷博会基本是官方在努力，缺乏民间特色，建议：进一步加大宣传力度，让广大市民知晓瓷博会、参与瓷博会，让广大市民在瓷博会期间邀亲朋好友来景德镇观光旅游，使瓷博会真正成为百姓的盛大节日；可否把瓷博会开幕日设为“陶瓷日”或瓷都市民特有的休息日，让广大市民尽享瓷博会盛宴和发展成果；采取一切有效措施调动各种民间组织、民间力量为瓷博会的举办尽心尽力。
市国家调查队二〇一〇年十月二十五日