“网店”VS“实体店”：2013“大电商时代”下的艺术陶瓷销售将“向左”OR“向右”？

  京东商城、苏宁易购、国美网上商城上演的8·15“电商三国杀”；天猫和淘宝掀起的总销售额达191 亿元的“双11”购物狂欢节；1.1 亿用户、205 万个“扫货小分队”瞄准的“双12”零点扫货；…………
  2012 年，电子商务界发生的诸多典型事件，集中反映和核心传递的似乎都是一个讯息：“大电商时代”已经到来！盘点过去的2012 年，艺术陶瓷作为“网上商城”诸多商品品种之一的特殊类别，其销售具有哪些独特性？其网上销售和实体销售的权重又如何？
  面对崭新的2013 年，值此“大电商时代”，艺术陶瓷的网络销售该“向左”还是“向右”？且让我们听听电子商务界与陶瓷艺术界及相关人士对此的观点和评说。
【观点PK】
“潮流”AND“趋势”
  “2012 年，阿里巴巴旗下的淘宝网和天猫的总交易额突破1 万亿元。根据国家统计局数据，中国2011 年GDP 总额为47.2 万亿元。这也就是说，淘宝和天猫的交易额约占GDP 总额的2%；中国2011年消费品零售总额为18.39 万亿元，淘宝和天猫的交易额相当于其总量的5.4%。”
  “据不完全统计，2011 年中国艺术品市场交易额达到2108 亿元，属全球第一，年增长率为24%。2012年，虽然欧元区持续动荡，全球各主要经济大国经济普遍疲软，但在11 月，仅纽约就有10 多亿美金消费在艺术品上，佳士得在当代艺术方面的成交额高达4.12 亿美元。”
  谈到2012年中国电子商务及艺术品市场的发展，曾毕业于江西师大首届电子商务专业，现执教于景德镇高等专科学校的金恩焘老师罗列出了一大堆颇具权威和专业的数据。
  作为具备丰富电子商务理论及实操经验的资深专业人士，他认为，2012年，中国网络购物行业延续2011年高速发展的势头，网购交易规模屡创新高，占社会零售品总额的比重持续增加；中国艺术品市场交易继续保持强劲势头，尤其在高端艺术品市场方面的表现非常突出。他说，正是电子商务产业及艺术品市场，在金融危机影响持续、世界经济增长乏力的大环境下，依然表现出的难能可贵的蓬勃活力，垫定了艺术陶瓷网上销售的市场基础，使网上销售艺术陶瓷具备了可操作性。“去年上演的京东商城、苏宁易购、国美网上商城上演的8·15‘电商三国杀’，总销售额达到191 亿元的由天猫和淘宝掀起的‘双11’购物狂欢节，1.1 亿用户、205 万个‘扫货小分队’瞄准的‘双12’零点扫货……这一切都说明，电子商务已经成为新兴的商业基础设施，网购则成为中国商业流通的新的增长点。”“快捷、方便、直观、受众面广，不受时间、空间限制等优点，使网络购物市场相比于传统的门店销售，拥有多方面的优越性，更适应互联网和移动互联网大势下的消费者购物习惯。”
  “艺术陶瓷作为一种特殊的商品，其形、其色、其作者介绍及作品赏析等都可以在网络上以图文并茂的形式予以完美呈现，这样不但可以便于艺术家及其作品的宣介，也便于广大收藏及爱好者欣赏和交流，既可大大节约往返奔波的时间和物质成本，也可弥补‘外展’在空间和时间上的先天不足。”
  对于网络销售的迅猛发展，对于艺术陶瓷网上销售的利好，景德镇瓷画馆有限公司总经理汪同茂如数家珍。
“看起来很美”BUT“很可怕”
  “艺术陶瓷电商化？这看起来很美，其实很可怕。”景德镇了了亭的负责人李申盛一聊到电商，一聊到艺术陶瓷的网上销售，便语出惊人。
  “目前电子商务的形式主要有二类，一类就是我们常见的淘宝类，另一类就是实体加网站类。我认为，网上销售的发展势必影响实体店的销售。业内有个共识，普遍认为一个艺术家最多只能有7个经销商，一旦超过了，则会引发销售上的诸多问题。特别是网店相对于实体店在价格上的优势，会极大损害外地商家的利益，而外地商家的稀少，则会破坏原本健康的平衡秩序，就会导致整个商务链处于一种极为不牢固、不稳定的状态之中，对于艺术陶瓷的长远发展而言，是极其不利的。”
  已在电子商务和艺术陶瓷界摸爬滚打多年的李申盛对电商，对艺术陶瓷的网上销售，有着自己很独特的看法。
  “在网上销售艺术陶瓷？想想可以，做起来很难！”
  已在景德镇专业从事礼品瓷          网上销售十多年的林文景，在被问及为何一直没有涉足艺术陶瓷销售领域时，如此说。“艺术陶瓷（特别是名人名作）具有价值高、鉴定难、交易困难等特点，因此，在网上销售艺术陶瓷（名人名作），不同于销售其他瓷器。首先它要求网店店主要具备一定的陶瓷鉴赏知识，其次它也要求网店店主具备一定的经济实力，另外，准顾客对网店店主的诚信度也要求相当高。”在林文景看来，艺术陶瓷（名人名作）的“水”很深，并非像他这样一般的网店店主所能驾驭。
【瓶颈剖析】
  艺术品交易，尤其是名人名作的交易，或出现在画廊，或出现在拍卖场，或是私下成交但价格绝对保密，或是众人哄抢价格高得惊人，因此它总是给人一种神秘和深不可测的感觉。
  而如今，移动互联网出来了，云计算出来了，大数据也出来了。值此“大电商时代”，若艺术品特别是名人名作，真能如人所愿，像电影票、食品一样，上团购网，上B2C 网站，明码标价，明折明扣，变成一种“亲民”的商品，确也是好事。
  但事实呢？你随意点开几家著名网站，便会发现，虽然现在很多网站都增设了类似“艺术品频道”等专门的“艺术品类”，但从页面显示的销量看，不尽如人意，“热销商品”页面上，高价值的艺术品总是廖廖无几。为什么高价值的艺术品在网上的成交率如此之低？为何高价值的艺术品在网上的“展示”功能远大于“销售”功能？艺术陶瓷要真正实现网上销售，必须突破哪些瓶颈？
鉴定难：依赖网店诚信
  李娟毕业于景德镇陶瓷学院，对艺术陶瓷特别是名人名作尤为关注，当被问及是否会去网上买高价陶瓷艺术陶瓷时，她一口否认：“价格先不           说，我该如何鉴定东西的真假？就凭他们提供的所谓作品证书和作者与作品的合影？”李娟的想法或许代表了许多网民的观点。事实上，不管是线上交易还是线下交易，艺术陶瓷真假的鉴定，始终是困扰艺术陶瓷交易的一大难题，就连拍卖公司都不敢做的“保真”承诺，又岂是几张图片，一本证书，一张合影就能保证的？
  对此，国家一级美术师、江西画院原常务副院长陈一文亦表示：“艺术陶瓷要在网上真正实现销售，首先要解决的就是如何确保所售作品是真品的问题，而这，仅凭图片、证书、合影及网店的诚信作为担保是远远不够的。”
价格乱：犹如雾中看花
  商品要进入市场流通，就必须有标准的价格。艺术陶瓷作为一种特殊商品，其价值的认定一直是个令人非常头疼的问题。
  “我之所以不接受在网上购买高价艺术陶瓷的另一个原因，就是无法认定其价格。一些知名艺术家的作品虽然在行业内似乎是有一定市场参考价的，但波动范围也很大；而对于一些名气不太大的艺术家作品，对其价格的了解和把握更是让人无所适从。”李娟阐述了其不会选择在网上购买高价艺术陶瓷的第二个理由。毋庸置疑，在网络销售上，越标准的东西越有市场，而艺术陶瓷价有几何，似乎距离这个“标准”还很遥远。因此，如何制定出相对标准的价格，有效规避雾中看花的乱象，亦是艺术陶瓷实现网上销售必须解决的问题。
售后空：维权可望难及
  “在网上购买其他物品，可以享受退、换货服务。那么购买艺术陶瓷呢？如果收到货后发现商品有问题，怎么办？又该怎么维权？”李娟提出了她的第三点担扰。
  对于李娟的疑问，本刊采用QQ 和电话的形式，分别对几大著名网站的客服进行了咨询，但客服们给出的答复如出一辙，除了口头再三强调自己网站所售的绝对是真品外，对于退、换货等售后问题都是含糊其辞，无法给出一个明确的可令买家放心并认可的售后保障。对此，刚赴香港送艺术陶瓷归来的了了亭负责人李申盛也坦言，他通过网络所做的艺术陶瓷单子为了有效规避售后问题，都是百分之百采用亲自送货到买家的方式。在他看来，这种方式虽然很麻烦，成本也大，但为了有效打消买家顾虑，提升网站信誉度，避免中间环节出现毗漏，这种卖家亲自送货，买家当面验          货的交易方式也不失为一种不是好办法的办法。
【破解之道】
  截至2012 年年底，中国网民数量达到5.64 亿，互联网普及率为42.1%，较2011 年底提升3.8个百分点。IPv6 地址数量为12535 块/32，较去年同期大幅增长33.4%，在全球的排名由2011 年6 月的第15 位迅速提升至第3位，域名总数增至1341 万个，相比上年底增速达到73.1%；2013 年，中国网民规模将持续平稳增长，手机网民数也将再创新高，IPv6大规模商用，网络基础设施支撑应用能力将进一步增强。
  网络的日益普及，受众面的持续扩大，人们购物习惯的悄然改变，艺术陶瓷市场的持续繁荣，都为艺术陶瓷的销售最终实现从线下走向线上，开创了良好的市场前景，但鉴定难、价格乱、售后空等因素，无疑也是制约艺术陶瓷快速实现网上销售的客观瓶颈。那么，面对现今艺术陶瓷网上销售的尴尬局面，如何突破瓶颈，寻求解决之道呢？
提高网店准入门槛
  “网络销售不同于实体销售，受众在网上看到的是非物质的影像文字，无法近距离地切身感知和检验陶瓷艺术作品的色彩、质感和材质，因此受众对作品的认可度更多依靠的是对该网络交易平台的信任度。”
  “艺术陶瓷不同于一般的商品，它有自己的游戏规则，它有自己的受众，销售艺术陶瓷的网店必须有一定实力，必须具有相当的诚信度，其发布的作者及作品信息必须真实，否则就根本没有交易成功的可能。”
  鉴于此，陈一文认为，艺术陶瓷要想在网络销售上取得良好表现，就必须对目前良莠不齐的艺术陶瓷网店进行一次脱胎换骨式的梳理，并以加强艺术陶瓷网店的前期审核和在线监控，提高第三方交易责任保证金等手段，提升准入门槛，从而达到增强网络平台的可信度和真实性并促成艺术陶瓷网络销售的目的。 
设立权威评估机构
  众所周知，价格的基础是价值，价值决定价格。也就是说要确定艺术陶瓷的价格就必须先对其价值进行准确地评估。
  从经济学和市场学的角度而言,艺术陶瓷商品（简称艺术陶瓷）,指的是为进行交换而生产(或用于交换)的对他人或社会有用的陶瓷造型艺术产(作)品,包括有形的材质、器形、画面等给人带来的“形式的成分”或“直接的成分”,以及无形的题材、意境、寓意等给人带来的“表现的成分”或“联想的成分”。
  所以，要评定艺术陶瓷的价值，就必须对其“形式的成分”和“联想的成分”进行专业的科学的综合鉴定和评估，而不能仅凭作者的荣誉职称，名气大小等简单的元素来衡量。换句话也就是说，艺术陶瓷的真伪和优次乃至其价值并不是普通大众所能简单评定的，那么艺术陶瓷的价值究竟该如何确定？又该由谁来确定呢？
  对此，汪同茂认为，中国艺术品市场必须尽快完善知识产权体系，必须尽快设立权威的官方艺术品鉴定认证机构，这是市场的召唤，也是艺术家、收藏家和拍卖公司的迫切需要，更是艺术陶瓷能顺利走向网络销售的先决条件。
依托专业运营公司
  “艺术陶瓷的销售要想取得长足发展，就必须培养和打造自己的品牌，网络销售更是如此。”“没有企业，何来品牌？艺术陶瓷产业如果一直像现在这样处于散兵游勇状态，不但不利于实体店的发展，对网店的发展也会形成巨大障碍和阻力。”汪同茂认为，艺术陶瓷网络销售的基石和根本在于良好的诚信度和强大的经济实力保障。因此，艺术陶瓷的网络销售要想做大做强，就必须依托专业的，有实力的龙头企业做后盾。这样一来，既可整合资源、集约经营，便于树立诚信机制，打造优质品牌，也使售后服务有了根本性的财力保障。
严格签署电子合同
  “艺术陶瓷最终实现网上销售，是大趋势，不可阻挡。网络是个非常重要的交易平台，对于艺术陶瓷的发展和交流，具有实体店无法替代的作用，我们理应顺应潮流，积极鼓励和支持。”对于如何解决艺术陶瓷网上销售的售后和维权问题，江西立宇律师事务所查旗营律师认为，从法律的角度，国家对网络销售的模式是倡导鼓励和大力支持的，要有效减小交易风险，关键是从事网络交易的买卖双方要具有强烈的法律意识和防范意识，要严格遵循《中华人民共和国电子签名法》的相关规定，在网上签订相关的电子版合同（该合同与日常的纸质合同具有同等法律效力），对相应的责、权、利进行事先约定和备案，这样一来，万一产生售后纠纷，就有法可依，维权活动也就有理有据。
【结语】
  许多事物的发展，都要经历从成长到成熟的裂变过程，艺术陶瓷的网上销售自然也难例外。虽然我们现在还无法预测其成长的周期，也无法断言其前行之路的曲折程度，但有一点，我们可以肯定：那就是艺术陶瓷的网上销售之路必将在宏观大势的引导之下、在社会大众的希冀之中越走越宽广！江西省人大代表、景德镇陶瓷股份有限公司党委书记、董事长王耀在接受相关媒体专访时表示，2012 年是景德镇陶瓷电子商务元年，景德镇陶瓷需要借助电子商务平台实现自身跨越式发展。王耀说，作为景德镇最大的陶瓷企业，自己的公司在去年就开始涉足电子商务领域，并且取得了不错的开局。他表示，电子商务是自己公司营销渠道中最有生命力的一个部分，去年刚开始销售额只有300 万，但是发展速度很快          ，今年将达到1000 万，明年目标是3000 万。“景德镇陶瓷为什么能够传承千年，除了产品创新外，很大一部分就是它的市场是永远对外开放的，无论是古代还是现代，景德镇陶瓷发展永远能赶上时代的潮流。现在是网络时代，电子商务在其他领域已经被证明有很大发展空间，景德镇陶瓷在这方面不应该缺位。”王耀对大江网记者表示。
  2012 年是景德镇陶瓷电子商务元年，从这一年开始，景德镇涉足陶瓷电子商务的企业如雨后春笋般涌现，几百家陶瓷企业都尝到了电子商务的甜头，销售额超百万元的有四五十家。王耀说，从这一年开始，景德镇陶瓷进入了电子商务时代。景德镇陶瓷是陶瓷最高水平的代表，而电子商务是一个新兴的最具活力的销售平台，两者的结合一定会迸发出惊人的能量。王耀说，创新不仅仅是体现在技术和产品上，也体现在营销方式上，景德镇陶瓷企业要能跟上时代步伐，把传统陶瓷和现代的电子商务结合起来，让大家足不出户就能够领略到景德镇陶瓷的魅力。
  谈到陶瓷产业电子商务发展的障碍，王耀认为还是在企业本身。他说陶瓷电子商务要想得到跨越式发展，关键还在企业本身，企业要设计出能够适应电子商务的产品，体积不能太大，运输过程中不易破损，品质更精。
  王耀说，景德镇陶瓷品牌全球闻名，这是优势，但正是这个优势使得一些企业丧失了市场的敏感性。景德镇陶瓷电子商务起步虽然晚，但是有后发优势，相信两者的结合一定会使得景德镇陶瓷得到跨越式的发展。