企业之：恩冠陶瓷

  恩冠陶瓷有限公司（以下简称“恩冠”）之所以受到景德镇陶瓷主管部门的力荐，是因为经过13 年的时间，这家企业正在以不可抵挡之势进一步扩大，为景德镇建筑陶瓷产业没落后遗留下的灰色调添上了一笔重彩。
一
有必要对“恩冠”作一个简单介绍：恩冠陶瓷有限公司是一家地地道道的民营企业，企业的法人代表是位叫李冬莲的女性。
10年前，李冬莲离开了市物资局的岗位，在里村建材市场租了一间店，卖起了建筑陶瓷。由于业务娴熟和市场拿捏得当，李冬莲的生意很快打开了局面，销售额不断上升。2000 年，李冬莲被高薪聘请到一家建陶企业参与组建工作，在这里她担任了销售总经理。凭着在建材市场闯荡几年积累下来的经验和客户网，在不到一年的时间里，李冬莲便使这家企业的产品迅速打入市场，遍布全国各大城市。、

  2001年，李冬莲在南昌投资入股了一家名为意特利的建陶企业。这是李冬莲的一个转折点。一位客户得知李冬莲是景德镇人时，闲谈中问了一句话：“景德镇是世界闻名的瓷都，为什么没有一家知名的建陶企业？”一句不经意的问话，深深地刺痛了李冬莲的神经。经过几天的反思，她下定了一个决心：回家乡办一家建陶厂。
  2002年，李冬莲拿出自己的全部积蓄和四处筹来的资金，收购了已经倒闭的陶瓷装饰材料厂，开始了自己的创业历程。
二
  收购陶瓷装饰材料厂后，“恩冠”投入500 万元资金，引进了意大利压机和气烧辊道窑，并一次性投产成功。
  在质量管理中，“恩冠”没有什么新的经验，只是把景瓷传统的“一脚压一脚，毛病不过脚”落到实处而已。但在市场拓展中，“恩冠”有一条持久不变的宗旨：诚信是市场拓展、占领、再拓展的唯一保证。
  在“恩冠”有3 个全天候的服务标准：客户款到24 小时内发货；客户对产品有任何疑义，24 小时内电话或派人给予满意答复；新品上市，24小时内给客户送样品，听取意见。
  去年，“恩冠”曾有一批货发到上海，但不久对方打来电话说出现了质量问题。于是，“恩冠”立即一边派驻地销售人员赶到了解情况，一边做好重新发货的准备。当得知这批货确实有毛病，但是对方提错货所造成时，“恩冠”仍立即将一批合格产品发过去进行了调换。这次事件的处理，让原本非常生气的客户态度明显改变，并与“恩冠”签订了一批更大的业务订单。
  现在，“恩冠”的产品已遍布甘肃、新疆等西部省份，在上海、江苏和浙江三地，“恩冠”也已在县级城市建立了自己的销售点。如今，“恩冠”产品已首次进入了东南亚的斐济市场。最近，“恩冠”又正在与欧洲的意大利客商洽谈，如果洽谈成功，“恩冠”现有的生产量将实现全部出口。目前，“恩冠”正在着手开始新增一条生产线，以扩大再生产，满足不断扩大的市场需求。